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GSN管理規範

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行政院及所屬各機關(構)辦理主管室內空間提供民眾無線上網服務作業規定修正對照表

修正規定 現行規定 說明
一、適用機關

行政院及所屬各級機關、公立學校、醫事機構、研究機構及公營事業機構(以下簡稱各機關(構))。
一、 適用機關

行政院及所屬各級機關、公立學校及公營事業機構(以下簡稱各機關(構))。
比照「行政院及所屬各機關(構)辦理無線上網服務永續發展作業原則」之適用對象範圍,修正本作業規定之適用範圍增加「醫事機構、研究機構」。
二、 實施場域

以各機關(構)對外開放之室內公共區域為主,其他公共區域由機關(構)視需要自行決定納入。
二、 實施場域

以各機關(構)對外開放之室內公共區域為主,其他公共區域由機關(構)視需要自行決定納入。
未修正。
三、 經費

各機關(構)之無線上網服務熱點,由各機關(構)自行規劃及建置並編列及支付所需費用,或由各部會統籌規劃及建置。
三、 經費

各機關(構)之無線上網服務熱點,由各機關(構)自行規劃及建置並編列及支付所需費用,或由各部會統籌規劃及建置。
未修正。

四、無線上網服務建置

(一) 熱點場域環境佈建

1. 無線上網連線技術及環境

(1) 建置無線連網環境應本諸技術中立原則辦理。

(2) 統一以iTaiwan為無線上網服務識別名稱(SSID)。

(3) iTaiwan無線連網環境應與公務機關使用之「政府網際服務網」(GSN)環境實體隔離。

(4) 每人上網頻寬容量為1Mbps以上。

(5) 各機關(構)應依熱點訊號可及範圍、場域空間大小及使用人數等進行評估,部署適當之熱點位置、數量及提供同時多人上網所必要之網路頻寬,以確保無線上網品質。

(6) 各機關(構)所設置之熱點應依該熱點所在室內公共區域對外開放服務時間,提供民眾無線上網服務。

2. 識別圖樣張貼

(1) 各機關(構)設置熱點之地點應配合張貼iTaiwan識別圖樣,以利民眾識別。

(2) 識別圖樣應至少張貼1張於洽公場所入口處,另至少1張張貼於室內無線訊號較佳處。

(二) 現場服務人員設置

配合各機關(構)熱點對外開放時間,應指定現場服務人員,協助民眾排除簡易使用問題及引導民眾至無線訊號較佳處使用。

四、無線上網服務建置

(一) 熱點場域環境佈建

1. 無線上網連線技術及環境

(1) 建置無線連網環境應本諸技術中立原則辦理。

(2) 統一以iTaiwan為無線上網服務名稱(SSID)。

(3) iTaiwan無線連網環境應與公務機關使用之「政府網際服務網」(GSN)環境實體隔離。

(4) 每人上網頻寬容量為1Mbps以上。

(5) 各機關(構)應依熱點訊號可及範圍、場域空間大小及使用人數等進行評估,部署適當之熱點位置、數量及提供同時多人上網所必要之網路頻寬,以確保無線上網品質。

(6) 各機關(構)所設置之熱點應依該熱點所在室內公共區域對外開放服務時間,提供民眾無線上網服務。

2. 識別圖樣張貼

(1) 各機關(構)設置熱點之地點應配合張貼iTaiwan識別圖樣,以利民眾識別。

(2) 識別圖樣應至少張貼1張於洽公場所入口處,另至少1張張貼於室內無線訊號較佳處。

(二) 現場服務人員設置

配合各機關(構)熱點對外開放時間,應指定現場服務人員,協助民眾排除簡易使用問題及引導民眾至無線訊號較佳處使用。

比照「行政院及所屬各機關(構)辦理無線上網服務永續發展作業原則」,將SSID之中文用語統一定名為「服務識別名稱」。

五、 無線上網服務維運管理

(一) 服務品質管理

1. 各機關(構)應隨時掌握及確保無線上網服務之可用性,每日進行至少一次熱點可用性檢測作業。如發現服務異常,應主動立即查修,並以適當方式公告現場用戶服務狀況。

2. 各機關(構)應定期評估服務效益,調整上網頻寬及熱點數量,持續精進無線上網服務品質。

3. 各機關(構)內部員工除業務需要經權責人員核准外,不得私自佔用本服務,以免影響頻寬可用量及增加機關(構)資訊安全風險。

(二) 客戶服務

各機關(構)應指派專人或客服窗口受理民眾現場諮詢及障礙通告,並提供iTaiwan 一線客服依民眾需求轉派至各機關(構)請求服務之二線客服窗口。

(三) 資安事件追查

各機關(構)應依法配合主管機關進行資安及犯罪偵查作業,並依法提供相關資料。

(四) 熱點異動申請作業

各機關(構)所主管之熱點如有新增、移除(含暫停服務達1個月以上)或修正相關資訊(熱點名稱、熱點地址、二線客服窗口、機關聯絡人)等資料異動,應於事前2週填具「iTaiwan 無線上網服務熱點異動申請書」(如附件)洽國家發展委員會指定之窗口辦理資料異動及更新作業,提供最新及正確的熱點資訊供民眾查詢利用。

(五) iTaiwan網站資訊異動通報作業

各機關(構)如有臨時性暫停本服務或異動熱點資訊(熱點名稱、熱點地址)之情形,應主動通報iTaiwan 一線客服(電話0800-081-051),以利即時更新iTaiwan網站(網址 http://itaiwan.gov.tw)資訊,並依前項熱點異動申請作業規定提送「iTaiwan 無線上網服務熱點異動申請書」。

(六) 收費方式

對民眾免收費用。

五、 無線上網服務維運管理

(一) 服務品質管理

1. 各機關(構)應隨時掌握及確保無線上網服務之可用性,每日進行至少一次熱點可用性檢測作業。如發現服務異常,應主動立即查修,並以適當方式公告現場用戶服務狀況。

2. 各機關(構)應定期評估服務效益,調整上網頻寬及熱點數量,持續精進無線上網服務品質。

3. 各機關(構)內部員工除業務需要經權責人員核准外,不得私自佔用本服務,以免影響頻寬可用量及增加機關(構)資訊安全風險。

(二) 客戶服務

各機關(構)應指派專人或客服窗口受理民眾現場諮詢及障礙通告,並提供iTaiwan 一線客服依民眾需求轉派至各機關(構)請求服務之二線客服窗口。

(三) 資安事件追查

各機關(構)應依法配合主管機關進行資安及犯罪偵查作業,並依法提供相關資料。

(四) 熱點異動申請作業

各機關(構)所主管之熱點如有新增、移除(含暫停服務達1個月以上)或修正相關資訊(熱點名稱、熱點地址、二線客服窗口、機關聯絡人)等資料異動,應於事前2週填具「iTaiwan 無線上網服務熱點異動申請書」(如附件)洽國家發展委員會指定之窗口辦理資料異動及更新作業,提供最新及正確的熱點資訊供民眾查詢利用。

(五) iTaiwan網站資訊異動通報作業

各機關(構)如有臨時性暫停本服務或異動熱點資訊(熱點名稱、熱點地址)之情形,應主動通報iTaiwan 一線客服(電話0800-081-051),以利即時更新iTaiwan網站(網址 http://itaiwan.gov.tw)資訊,並依前項熱點異動申請作業規定提送「iTaiwan 無線上網服務熱點異動申請書」。

(六) 收費方式

對民眾免收費用。

未修正。

六、 服務績效評估

(一) 各機關(構)應定期檢視各上網熱點使用情形,維持熱點的高可用率,並依據熱點頻寬使用率、熱點訊號可及範圍,機動調整熱點對外連線頻寬、熱點設置位置及數量,以確保服務品質。

(二) 各機關(構)應配合主管機關需要,提供服務效益相關數據資料,以利研析及精進本服務整體永續營運作為。

六、 服務績效評估

(一) 各機關(構)應定期檢視各上網熱點使用情形,維持熱點的高可用率,並依據熱點頻寬使用率、熱點訊號可及範圍,機動調整熱點對外連線頻寬、熱點設置位置及數量,以確保服務品質。

(二) 各機關(構)應配合主管機關需要,提供服務效益相關數據資料,以利研析及精進本服務整體永續營運作為。

未修正。