GSN 政府網際服務網

機關如發生瀏覽網站出現GSN警示阻擋畫面、信件主旨遭加註 [GSN Suspected Spam]提醒字眼、弱點掃描失敗、或網頁連線異常之事由，均可透過下列管道諮詢

• 客服中心電話：02-2192-7111
• 電子信箱：egov@service.gov.tw、security@gsn.gov.tw

相關事件請依下方事件類型提供對應資料，以利GSN維運小組加快處理時程。

網頁瀏覽安全事件

1. 機關如發現網頁出現以下畫面，可透過客服中心電話及信箱聯繫維運小組採取進一步檢測
2. 機關請透過[Print Screen]功能擷取被阻擋畫面，畫面請包含網址列。
3. 反映內容請提供機關IP、欲連結網址、聯繫電話及信箱。
4. 因考量資安因素，請由機關自行提出申訴，盡量勿由廠商代為提出，以便確認事件真實性。
5. 事件反映後，GSN維運小組將網頁提交資安原廠重新審視網頁內容，處理時間約1~2工作天。
6. 安全事件經重審後仍有可能被視為惡意網站，如機關仍有瀏覽需求，GSN維運小組將持續向原廠提出再審需求，處理時間依原廠掃描可能長達1週。為確保GSN網路安全，如非緊急需求建議可使用非GSN網路進行瀏覽。
7. 如因業務緊急須開放使用，務必以機關電子信箱方式提出暫時白名單開放，開放原則以點對點方式處理，請機關信件內容提供完整機關單位資訊、姓名、機關連絡電話、機關IP以及欲連結網址，並於信件內容同時附上以下字句”本機關經GSN維運小組風險告知後，同意申請(網址：如123.abc.com)白名單開放”。原則開放時間以1禮拜為限。
8. 相關網頁瀏覽安全事件處理案例，可參考此說明文件。

郵件主旨被加註[GSN Suspected SPAM]提醒字眼事件

1. 機關如發現信件主旨遭加註[GSN Suspected SPAM]提醒字眼，經機關同仁確認為誤判情形，可透過客服中心電話及信箱聯繫維運小組採取進一步檢測 。
2. 機關請提供該寄件者、信件主旨、及機關IP，以方便維運小組進行處置。
3. 因考量資安因素，請由機關自行提出申訴，盡量勿由廠商代為提出，以便確認事件真實性。
4. 事件反映後，GSN維運小組將提交資安原廠申請將該寄件者移除於垃圾郵件發送黑名單，處理時間約1~2工作天。
5. 特別注意黑名單移除僅為暫時性，該寄件者可能再度被原廠列為黑名單，屆時請在提出開放申請，本項申請不保證為永久開放。
6. 本服務項目僅作機關同仁垃圾郵件提醒，並不會阻擋信件，如發生信件未收到請向貴機關信件管理者確認是否有過濾[GSN Suspected SPAM]之信件

其他安全事件

1. 機關如發現網頁或服務無法順利連線，但可透過其他網路可連結，均可向GSN維運小組提出反映，將由專人協助測試確認連線行為是否正常。
2. 建議反映中請於機關端排除自行資安設備、並協助提供Ping，及TraceRoute等資訊，以加快維運人員判斷。
3. 因檢測過程中需耗費較多工時確認問題癥結點，請耐心配合維運小組相關測試需求，以利釐清問題。