一、 申請問題
Q1.要申請虛擬專用網路 ( VPN ) 有那些選擇，不同電路類型是否會影響機關互連?
Ans：乙太專線、FTTB企業型、FTTB專業型、FTTB多機型。不同電路類型只要加入相同GSNVPN群組皆可以互通，與電路類型沒有關係。
Q2.如何申請，需多久的時間？
Ans：在網路上下載申請書，有範例提供參考，填寫後寄至專案經理。從核准日起算，單一路專線施工到安裝完 DSU 約一個月，ADSL 施工期約二星期。(上述時間為約略日期，需視實際施工狀況而定。)
Q3. 虛擬專用網路VPN IP需求表如何填寫？
Ans：用戶需視需求環境，自行規劃網段，若需要路由Routing mode架構，需填寫WAN、LAN IP，若一般型Bridge mode架構則僅需要填寫LAN網段。VPN 裡面使用 private IP，同一群組以不重疊網段為原則，避免造成路由衝突障礙，建議由主管機關統一規劃，可減少因IP重複而被退案。
二、障礙問題
Q1.發生障礙時如何處理？
Ans：請先做基本測試，判斷可能障礙點。
測試方式：
假若所屬 Gateway 為 10.1.1.254，則先由client端確認設備IP、遮罩、GW是否設定正確，並ping 該電路之Gateway確認電路本身有沒有問題。
1. 若無法ping 通Gateway，直接撥打 GSN GSN客服專線 : 02-2192-7111，非上班時間 02-2344-3007，進行報修。
2. 若可以ping 通Gateway，則由來源端執行追蹤路由traceroute目的IP，並測試由目的端反向traceorute 來源端IP。
確認兩端設備皆將封包往其電路之GW(GSN端)送，若並未出現該電路之GW，則可能為其中一端路由器並未加另一端機關之IP網段路由，須請協力廠商確認機關路由器設定。
若確認兩端路由皆停留於GSN端，則直接撥打 GSN GSN客服專線 : 02-2192-7111，非上班時間 02-2344-3007，進行報修。
ATU-R 上的面板燈號：
- PWR：電源的狀態，若此燈不亮請檢查電源線及電源插座。
- ALM：表示 ADSL Modem 內部系統的狀態，此燈連續閃爍表示正進行系統偵測，不亮表示系統正常，如燈號閃爍或是恆亮請重新開機，如還是異常請直接連繫中華電信 02-2192-7111。
- LLK ：Ethernet 的狀態，若網路線、hub 或網路卡異常時將無法恆亮，建議您檢查網路線與設備接觸點是否正常。
- LAC ：資料傳輸時會閃爍。
- WLK：連接中華電信機房的狀態，如此燈無法恆亮表示您家中電話線路到中華電信機房異常，請直接報修 02-2192-7111。
- WAC：資料傳輸時會閃爍。
三、費用問題
Q1.GSN VPN 費用如何計費？
Ans：可參考網站上各類型電路費率參考表或使用網站上費率試算。
四、連線與服務
Q1.我們現行的 FR VPN 的路由繞送都是由主管機關處理，GSN VPN 也相同？
Ans：不，GSN VPN 架構中的 Routing 集中到主管機關介接的機房 Router 處理，換句話說，主管機關專線上的訊務不包含其他機關間交流的訊務。
Q2.若一條乙太專線不夠頻寬，可否多條乙太專線 Load sharing？可以備援？
Ans：用戶可以申請多條乙太專線並且彼此 Load sharing 且可互為備援。建議兩條電路作Load sharing，分流效果比較顯著，大於兩條則分流效果不彰。
Q3.申請 GSN VPN 是否會有切換斷線的問題？
Ans：建議申請新電路，當所有 VPN 各點都測試沒問題後，再利用網路空檔切換到新的 VPN 網路，待穩定後將舊電路退租。
Q4.我的網路是 RIP 或 OSPF 等動態 routing protocol，換到 GSN VPN 有沒有問題？
Ans：若是路由器內部 (Lan) 跑動態 routing protocol 那是沒問題的，若是路由器外 (Wan) 執行動態 routing protocol，則要改成 static route 才行，請協力廠商設定。
Q5.我以前是使用公眾 FR 專線的 VPN，改成 GSN VPN 有何不同，需做什麼更改？
Ans：公眾的 FR 專線 over layer 2，用戶可在彼此的路由器間跑 rip 等動態 routing；而 GSN VPN 採用 layer 3 over IP，支援所有的 TCP/IP 協定，所以用戶必須更動 wan port 設定及改採用 static route，同時需考量用戶網路實際狀況做適當更動。
Q6.網路安全嗎？我是否可以使用 Ipsec、L2TP 等網路安全機制？
Ans：GSN VPN 採獨立架構，不與現有 GSN Internet 透通，故沒有駭客由外入侵之虞，若用戶仍有疑慮，可在用戶路由器之間啟用安全機制。
Q7.我已經有 VPN 網路或 GSN 電路，是否可用改接方式做轉移？
Ans：已有 ADSL 不論 GSN 或其他 ISP，皆可辦理"變更連線單位"轉移到 GSN VPN，費用 500，但須考慮異動後變更 IP 或 VPN 路由不同造成斷線問題；而專線一律新租不可異動成 GSN VPN。
Q8.可以使用 public IP？
Ans：原則上在 VPN 裡面使用 private IP，但也不介意使用實際 IP，這種做法有兩種情況，第一、主管機所申請的 public IP 給下屬機關用，如此不須 NAT；第二、不方便更改用戶端 public，缺點是該 VPN 用戶將無法到達 Internet 的這些網段，可能造成他日不可預知的結果，故不建議如此做。
Q9. GSN VPN電路(多機型)與(專業型)及(企業型/專線)連線服務之差異？
Ans：除頻寬優先權等級影響電路上網品質，派工與修復時限差異外，
1. 可用IP數限制：多機一般型配發29個固定可用IP；專業一般型配發61個固定可用IP；乙太專線、企業型、專業路由型、多機路由型無使用IP數限制。
2. 用戶設備介面標準：多機一般型與專業一般型電路僅提供透通模式供裝，一般L2 Switch即可接取，並無任何路由設定，換句話說同一VPN群組僅認識彼此所規劃之網段；乙太專線、企業型、專業路由型、多機路由型電路需自備路由器或Layer3 Switch，並需規劃WAN IP(限制/30)，客戶內部 LAN IP(子網路無限制)。
五、其他
Q1.我可以使用 IPX 通訊協定的軟體嗎？
Ans：若用戶端需有 IPX 網路支援，可在用戶兩端建置 Tunnel，將所有 IP/IPX 的封包 over 在 Trunk 上。但並非所有路由器都支援 Tunnel。